Zendesk Integrationen

Die besten Zendesk-Integrationen zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen

Im Zeitalter der Workflow-Automatisierung integrieren Unternehmen ihre bevorzugte Software, um ihre Routinearbeiten zu automatisieren und Aufgaben effizient zu verwalten. In diesem Blog besprechen wir einige der wichtigsten Zendesk-Integrationen und erklären, wie Sie Ihr Kundensupportsystem mit diesen Integrationen effizient verwalten können.*

Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei hilft, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Sie bietet eine einzige webbasierte Plattform mit mehreren Modulen wie Zendesk CRM und Zendesk Chat, um Ihr Support-Ticket-System zu verwalten, Anfragen zu bearbeiten und Forumsdiskussionen durchzuführen.

Zendesk erleichtert Ihnen die Kommunikation mit Kunden über Kanäle wie E-Mail, Telefon oder soziale Medien und bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Ihre Kundengespräche an einem Ort zu organisieren. Weitere Informationen zu Zendesk finden Sie in der untenstehenden ausführlichen Infografik.

Wichtige Zendesk-Integrationen, die Sie kennen müssen

Einige der wichtigsten Zendesk-Integrationen sind unten aufgeführt.

1. Zendesk Salesforce Integration

   Salesforce ist ein Cloud-Computing-SaaS-Unternehmen, das auf Kundenbeziehungsmanagement spezialisiert ist. Durch die Integration von Zendesk mit Salesforce können Sie Datensätze basierend auf bestimmten Kriterien automatisch von Salesforce in Zendesk übertragen.

   Wenn es beispielsweise in Ihrem Salesforce-Kundenportal mehrere Konten oder Kontakte gibt, die bestimmte Kriterien erfüllen (z. B. sich in den letzten sechs Monaten nicht bei Ihrer Anwendung angemeldet haben), können diese Konten in Zendesk in einen neuen Tickettyp verschoben werden. Dort erhalten sie eine Benachrichtigung mit der Aufforderung, sich erneut anzumelden. Antworten Sie mit den aktuellen geschäftlichen Anforderungen.

   Mithilfe dieser Integration können Sie Ihre Vertriebspipeline schneller durchlaufen und gleichzeitig sicherstellen, dass alle Ihre bestehenden und potenziellen Kunden genau das bekommen, was sie brauchen, wenn es an der Zeit ist, ihr Konto zu erneuern oder ihren Lizenzplan zu aktualisieren.

   Zendesk mit Salesforce verbinden

2. Zendesk Slack Integration

   Slack ist ein Collaboration-Hub, der die gesamte Teamkommunikation an einem Ort zusammenführt. Diese Software dient zum Echtzeit-Messaging, Archivieren und Suchen für moderne Teams. Die Zendesk-Slack-Integration bietet Ihnen die Möglichkeit, einige Ihrer Supportprozesse zu automatisieren, z. B. das Senden von Benachrichtigungen, das Teilen von Tickets und das Senden von Updates von Zendesk direkt in Slack-Kanäle.

   Es ermöglicht Ihnen, Nachrichten von Ihrem Zendesk-Konto direkt an Slack zu senden.

   Diese Integration schafft eine starke Teamumgebung und hält alle Mitarbeiter über die aktuellsten Ticketinformationen auf dem Laufenden, sodass sie den Kunden zeitnah Support bieten können, ohne ihren Arbeitsablauf zu unterbrechen.

   Zendesk mit Slack verbinden

3. Zendesk HubSpot Integration

   HubSpot ist eine Marketingsoftware, die Unternehmen beim Wachstum hilft. Sie können damit Landingpages, Blogbeiträge und E-Mail-Kampagnen für Ihre Kunden erstellen. Zendesk HubSpot-Integrationen kann Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft zu verbessern, indem es Ihren Kunden erleichtert, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

   Mit dieser Integration können Sie Ihre Tickets von Zendesk an HubSpot senden und die E-Mail-Adresse der Person erhalten, die das Ticket erstellt hat. Das ist großartig, weil Sie diese Person direkt von Zendesk aus problemlos kontaktieren können.

   Sie können in HubSpot auch automatisch einen neuen Kontakt basierend auf den von Zendesk bereitgestellten Informationen wie Vorname, Nachname, Firmenname usw. erstellen.

   Zendesk mit HubSpot verbinden

4. Zendesk Trello Integration

   Trello ist ein kostenloses Online-Projektmanagement-Tool, mit dem Sie Boards und Listen erstellen können. So können Sie Ihre Projekte ganz einfach visualisieren und den Überblick darüber behalten, was als Nächstes zu tun ist. Durch die Zendesk Trello-Integration können Sie automatisch Tickets aus Trello-Karten und -Boards erstellen.

   Die Zendesk Trello-Integration ist eine großartige Möglichkeit, den Überblick über Ihre Kundensupportanfragen zu behalten. Sie hilft Ihnen dabei, alle Kundentickets und deren Folgemaßnahmen auf organisierte Weise zu verwalten.

   Das leistungsstarke Ticketsystem von Zendesk ist ein großartiges Tool zum Verwalten von Kundensupportanfragen, bietet jedoch nicht den gleichen Funktionsumfang wie ein Projektmanagementtool wie Trello.

   Die Zendesk-Trello-Integration führt diese beiden Tools zusammen, sodass Sie Ihre Kundensupportanfragen an einem Ort verwalten und dabei dennoch die besten Funktionen jeder Plattform nutzen können.

   Zendesk mit Trello verbinden

5. Zendesk Pipedrive Integration

   Pipedrive ist ein Vertriebsmanagement-Tool, mit dem Sie Ihre Leads verfolgen und Ihre Pipeline verwalten können. Es bietet auch Analysen zur Leistung Ihres Vertriebsteams. Mit der Zendesk Pipedrive-Integration können Sie Daten von Zendesk an Pipedrive senden, damit sie in Ihrer CRM- oder Projektmanagement-Software verwendet werden können.

   Durch die Pipedrive Zendesk-Integration können Benutzer im Supportteam ganz einfach neue Tickets aus ihren vorhandenen Leads oder Kontakten in Pipedrive erstellen.

   Außerdem wird das Ticket des Benutzers mit dem Kontakt oder Lead in Pipedrive verknüpft, sodass bei Bedarf alle relevanten Informationen verfügbar sind.

   Zendesk mit Pipedrive verbinden

6. Zendesk Office 365 Integration

   Office 365 ist ein abonnementbasierter Dienst, der Zugriff auf Microsoft Office-Anwendungen und -Dienste (einschließlich Programme wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook) bietet. In Unternehmen und Organisationen aller Art wird es zum Erstellen von Dokumenten, Tabellenkalkulationen, Präsentationen und mehr verwendet.

   Mithilfe der Zendesk Office 365-Integration können Sie in Zendesk ein neues Ticket erstellen, wenn in Ihrem Office 365-Posteingang eine E-Mail eingeht, auch wenn diese nicht an eine bestimmte Person adressiert ist.

   Diese Integration weist eingehende E-Mails automatisch dem richtigen Agenten oder Teammitglied zu, basierend auf dem Absender und der Betreffzeile der E-Mail. Weisen Sie eingehende E-Mails anhand von Regeln zu, die auf Schlüsselwörtern in der Betreffzeile und/oder Absenderinformationen (Name, Unternehmen) basieren.

   Mit der Zendesk Office 365-Integration können Sie beim Senden von E-Mails aus Ihrem Office 365-Posteingang automatisch Anhänge zu neuen oder vorhandenen Tickets auf Zendesk hinzufügen. Diese Funktion funktioniert für alle von Microsoft Office unterstützten Dateitypen (Word, Excel, PowerPoint).

   Zendesk mit Office 365 verbinden

7. Zendesk Google Sheets Integration

   Google Sheets ist eine kostenlose Online-Tabellenkalkulations-App, mit der Sie Tabellen im Web erstellen und bearbeiten können. Sie können damit auch in Echtzeit mit anderen zusammenarbeiten.

   Mit der Zendesk Google Sheets-Integration können Sie eine Tabelle mit all Ihren Kundendaten aus Zendesk erstellen. Sie können die Daten dann in Google Sheets für Berichte, Analysen und Visualisierungen verwenden.

Mit dieser Integration können Sie für jedes Ticket eine Tabelle erstellen und diese mit den Informationen aus dem Ticket füllen. So können Sie alle relevanten Details zu einem Ticket an einem Ort sehen und beim Beantworten von Tickets bessere Entscheidungen treffen.