ServiceNow Intercom Integración

Preguntas frecuentes sobre integraciones de ServiceNow y Intercom

• ¿Qué es ServiceNow?

  ServiceNow es la única plataforma empresarial en la nube que acelera la transformación de la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Ofrece a las organizaciones la agilidad y capacidad de respuesta que necesitan para adaptarse a un mundo cada vez más digital, al tiempo que proporciona a los departamentos de TI las herramientas que necesitan para tener éxito.

• ¿Qué es Intercom?

  Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente creada para las empresas y utilizada por muchos negocios, desde pequeñas start-ups hasta empresas globales. Permite una comunicación específica con los clientes en su sitio web, dentro de sus aplicaciones web y móviles, y por correo electrónico.

• Cómo funcionan las integraciones ServiceNow y Intercom?

  La integración entre ServiceNow y Intercom es un proceso continuo que permite compartir datos y colaborar de manera eficiente entre las dos aplicaciones. A continuación, se incluye una guía paso a paso sobre cómo funciona esta integración:

  • Establecimiento de la conexión: el primer paso es establecer una conexión segura entre ServiceNow y Intercom. Esto se hace normalmente a través de una integración de API (interfaz de programación de aplicaciones), donde ambas aplicaciones se comunican e intercambian datos.
  • Mapeo de datos: al alinear los elementos de datos correspondientes, este proceso garantiza un intercambio de datos significativo y contextualmente correcto en tiempo real.
  • Autenticación y autorización: este paso garantiza que solo las entidades autorizadas puedan interactuar con los datos, evitando accesos no autorizados y posibles infracciones.
  • Sincronización de datos: con la conexión, el mapeo y la autenticación establecidos, los datos se sincronizan entre las aplicaciones.
  • Actualizaciones en tiempo real: esta función proporciona a los usuarios la información más reciente, lo que les permite tomar decisiones informadas basadas en datos en vivo.
  • Personalización y automatización: adapte la integración a las necesidades específicas de su negocio. Automatice procesos, active acciones y configure notificaciones para mejorar la eficiencia y optimizar los flujos de trabajo.

• ¿Es segura la integración entre ServiceNow y Intercom?

  Al evaluar la seguridad de la integración de ServiceNow con Intercom, se debe garantizar que los protocolos de cifrado sean sólidos al transmitir datos entre ambas aplicaciones. Appy Pie cumple con varias normativas de protección de datos, como GDPR y CCPA. También ofrece autenticación y cifrado de dos factores. A continuación, se incluye una guía concisa para evaluar la seguridad de la integración de ServiceNow-Intercom:

  • Cifrado de datos: esto garantizará que cualquier información compartida permanezca segura e inaccesible para partes no autorizadas.
  • Autenticación y autorización: es fundamental garantizar que el proceso de integración cuente con mecanismos sólidos de autenticación de dos factores.
  • Control de acceso: Esto evitará que usuarios no autorizados obtengan acceso a información confidencial o realicen acciones que no están autorizados a realizar.
  • Seguridad del almacenamiento de datos: Esto garantiza que las bases de datos o los sistemas de almacenamiento utilizados por la integración de ServiceNow y Intercom tengan medidas de seguridad adecuadas.
  • Educación y concientización del usuario: Appy Pie garantiza que las empresas que utilizan las aplicaciones integradas estén capacitadas para reconocer posibles amenazas a la seguridad.