Obtenez une visibilité complète sur vos prospects, opportunités, équipes, comptes, campagnes et activités de contact en tirant parti des meilleures intégrations Zendesk avec Appy Pie Automate.
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Voici une liste des déclencheurs et actions Zendesk disponibles pour les intégrations Zendesk
Découvrez les différentes manières dont vous pouvez intégrer Zendesk et automatiser votre flux de travail en tirant parti de ces déclencheurs et actions.
Se déclenche chaque fois qu'un nouveau groupe est créé dans Zendesk.
Nouvelle note interne
Se déclenche lorsqu'une note interne est créée dans Zendesk.
Nouvelle organisation
Se déclenche dès qu'une nouvelle organisation est ajoutée à Zendesk.
Nouveau billet
Se déclenche chaque fois qu'un nouveau ticket est ajouté à une vue.
Nouvel utilisateur
Se déclenche lorsqu'un nouvel utilisateur est créé dans Zendesk.
Billet mis à jour
Déclenche chaque fois qu'un ticket est mis à jour. (Note-Zendesk peut prendre une heure pour rendre les tickets disponibles via leur API avec ce déclencheur).
Utilisateur actualisé
Se déclenche lorsqu'un utilisateur est mis à jour dans Zendesk.
Les meilleures intégrations Zendesk pour booster vos relations clients
À l'ère de l'automatisation des flux de travail, les entreprises intègrent leurs logiciels préférés pour automatiser leur travail de routine et gérer efficacement les tâches. Dans ce blog, nous aborderons certaines des principales intégrations Zendesk et expliquerons comment vous pouvez gérer efficacement votre système de support client avec ces intégrations.*
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est un logiciel de service client qui aide les entreprises à offrir une expérience client exceptionnelle. Il fournit une plate-forme Web unique avec plusieurs modules tels que Zendesk CRM et Zendesk Chat pour gérer votre système de tickets d'assistance, gérer les demandes et mener des discussions sur des forums.
Zendesk vous permet d'interagir facilement avec vos clients sur différents canaux, comme l'e-mail, le téléphone ou les réseaux sociaux, et vous offre la possibilité d'organiser toutes vos conversations avec vos clients en un seul et même endroit. Pour en savoir plus sur Zendesk, vous pouvez consulter l'infographie détaillée ci-dessous.
Principales intégrations Zendesk à connaître
Certaines des principales intégrations Zendesk sont mentionnées ci-dessous.
Intégration Zendesk Salesforce
Salesforce est une société de cloud computing SaaS spécialisée dans la gestion de la relation client. L'intégration de Zendesk avec Salesforce vous permet d'extraire automatiquement des enregistrements de Salesforce vers Zendesk en fonction de critères spécifiques.
Par exemple, si votre portail client Salesforce contient plusieurs comptes ou contacts qui correspondent à des critères spécifiques (par exemple, ils ne se sont pas connectés à votre application au cours des six derniers mois), ces comptes peuvent être déplacés vers un nouveau type de ticket dans Zendesk, où ils recevront une alerte leur demandant de se reconnecter. Répondez en indiquant les besoins de leur entreprise à ce moment précis.
Grâce à cette intégration, vous pouvez parcourir votre pipeline de vente plus rapidement tout en garantissant que tous vos clients et prospects existants obtiennent exactement ce dont ils ont besoin lorsque vient le moment de renouveler leur compte ou de mettre à niveau leur plan de licence.
Slack est un hub de collaboration qui rassemble toutes les communications de votre équipe en un seul endroit. Ce logiciel permet la messagerie en temps réel, l'archivage et la recherche d'équipes modernes. L'intégration Zendesk Slack vous permet d'automatiser certains de vos processus d'assistance, comme l'envoi d'alertes, le partage de tickets et l'envoi de mises à jour depuis Zendesk directement dans les canaux Slack.
Il vous permet d'envoyer des messages depuis votre compte Zendesk directement dans Slack.
Cette intégration crée un environnement d'équipe solide et tient tout le monde informé des dernières informations sur les tickets afin qu'ils puissent fournir une assistance rapide aux clients sans interrompre leur flux de travail.
HubSpot est un logiciel de marketing qui aide les entreprises à se développer. Il vous permet de créer des pages de destination, des articles de blog et des campagnes par e-mail pour vos clients. Intégrations Zendesk HubSpot peut vous aider à améliorer votre entreprise en permettant à vos clients de vous contacter plus facilement.
Grâce à cette intégration, vous pouvez envoyer vos tickets de Zendesk à HubSpot et obtenir l'adresse e-mail de la personne qui a créé le ticket. C'est une excellente solution, car vous pouvez facilement assurer le suivi de cette personne directement depuis Zendesk.
Vous pouvez également créer automatiquement un nouveau contact dans HubSpot en fonction des informations fournies par Zendesk, telles que le prénom, le nom, le nom de l'entreprise, etc.
Trello est un outil de gestion de projet en ligne gratuit qui vous permet de créer des tableaux et des listes. Cela vous permet de visualiser facilement vos projets et de suivre les étapes à suivre. L'intégration Zendesk Trello vous permet de créer automatiquement des tickets à partir de cartes et de tableaux Trello.
L'intégration Zendesk Trello est un excellent moyen de suivre vos demandes d'assistance client. Elle vous aide à gérer tous les tickets clients et leurs suivis de manière organisée.
Le puissant système de ticketing de Zendesk est un excellent outil pour gérer les demandes d'assistance client, mais il n'offre pas le même niveau de fonctionnalité qu'un outil de gestion de projet comme Trello.
L'intégration Zendesk-Trello rassemble ces deux outils afin que vous puissiez gérer vos demandes d'assistance client en un seul endroit tout en utilisant les meilleures fonctionnalités de chaque plateforme.
Pipedrive est un outil de gestion des ventes qui vous aide à suivre vos prospects et à gérer votre pipeline. Il fournit également des analyses sur les performances de votre équipe de vente. L'intégration Zendesk Pipedrive vous permet d'envoyer des données de Zendesk à Pipedrive afin qu'elles puissent être utilisées dans votre logiciel CRM ou de gestion de projet.
L'intégration de Pipedrive Zendesk permet aux utilisateurs de l'équipe d'assistance de créer facilement de nouveaux tickets à partir de leurs prospects ou contacts existants dans Pipedrive.
De plus, le ticket de l'utilisateur sera lié au contact ou au prospect dans Pipedrive afin que toutes les informations pertinentes soient disponibles en cas de besoin.
Office 365 est un service par abonnement qui permet d'accéder à Microsoft Office (qui comprend des programmes tels que Word, Excel, PowerPoint et Outlook). Les gens l'utilisent dans toutes sortes d'entreprises et d'organisations pour créer des documents, des feuilles de calcul, des présentations, etc.)
L'intégration Zendesk Office 365 permet de créer un nouveau ticket dans Zendesk lorsqu'un e-mail est reçu dans votre boîte de réception Office 365, même s'il n'est pas adressé à une personne spécifique.
Cette intégration attribue automatiquement les e-mails entrants au bon agent ou membre de l'équipe en fonction de l'expéditeur et de la ligne d'objet de l'e-mail. Attribuez les e-mails entrants à l'aide de règles basées sur des mots-clés dans la ligne d'objet et/ou des informations sur l'expéditeur (nom, entreprise).
Avec l'intégration Zendesk Office 365, vous pouvez ajouter automatiquement des pièces jointes aux tickets nouveaux ou existants sur Zendesk tout en envoyant des e-mails depuis la boîte de réception Office 365. Cette fonctionnalité fonctionne pour tout type de fichier pris en charge par Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Google Sheets est une application de tableur en ligne gratuite qui vous permet de créer et de modifier des feuilles de calcul sur le Web. Vous pouvez également l'utiliser pour collaborer avec d'autres personnes en temps réel.
L'intégration Zendesk Google Sheets vous permet de créer une feuille de calcul avec toutes vos données client Zendesk. Vous pouvez ensuite utiliser les données dans Google Sheets pour la création de rapports, l'analyse et la visualisation.
Cette intégration vous permet de créer une feuille de calcul pour chaque ticket et de la remplir avec les informations du ticket. Cela permet de voir facilement tous les détails pertinents d'un ticket en un seul endroit, ce qui vous aide à prendre de meilleures décisions lorsque vous répondez aux tickets.
L'intégration Zendesk Google Sheets est un excellent moyen de transférer vos données vers et depuis Zendesk. C'est également un bon moyen de suivre vos données, en particulier si plusieurs personnes travaillent sur le même compte.
Zendesk propose une large gamme d'intégrations avec d'autres applications et services. Les intégrations Zendesk sont idéales pour les entreprises qui souhaitent intégrer leur compte Zendesk aux autres outils et logiciels qu'elles utilisent dans leur activité.
Pour connecter facilement Zendesk à d'autres logiciels et automatiser divers workflows, vous devez choisir un logiciel tiers - Appy Pie AI Agents.
Vous n'avez pas besoin d'écrire une seule ligne de code lors de l'intégration d'un logiciel (disponible dans App Directory) avec Zendesk avec Appy Pie Automate. Connect propose une interface glisser-déposer conviviale qui vous permet de créer et d'automatiser votre flux d'activité en quelques minutes !
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FAQ sur les intégrations Zendesk
Qu'est-ce que Zendesk ?
Zendesk est le premier logiciel de service client basé sur le cloud au monde, qui fournit une plateforme unique aux entreprises pour améliorer leur service, leur assistance et leur expérience client sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les médias sociaux et les services d'assistance.
Les intégrations Zendesk sont-elles sécurisées ?
Lors de l'évaluation de la sécurité des intégrations de Zendesk, il est essentiel d'adopter une approche globale et d'évaluer divers facteurs. Voici un guide pour vous aider à vous orienter dans ce processus :
Flux et accès aux données : cartographier le flux de données, comprendre les types de données partagées, la fréquence d'échange et les contrôles d'accès.
Protocoles de sécurité : vérifiez que Zendesk et les applications partenaires utilisent des canaux sécurisés et un cryptage pour la transmission de données et bien plus encore.
Authentification et autorisation : évaluez l'authentification multifacteur pour une vérification d'identité fiable. Assurez des contrôles d'autorisation efficaces.
En suivant ces étapes, vous pouvez évaluer et améliorer efficacement la sécurité des intégrations de Zendesk, garantissant ainsi un environnement robuste et protégé.
Page révisée par Abhinav Girdhar | Dernière mise à jour le March 23, 2025, 11:50 am
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