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Si attiva ogni volta che un ticket viene aggiornato. (Nota: Zendesk potrebbe impiegare un'ora per rendere disponibili i ticket tramite l'API con questo trigger).
Utente aggiornato
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Le migliori integrazioni Zendesk per potenziare le relazioni con i clienti
In questa era di automazione del flusso di lavoro, le aziende integrano il loro software preferito per automatizzare il lavoro di routine e gestire le attività in modo efficiente. In questo blog, discuteremo alcune delle principali integrazioni di Zendesk e spiegheremo come puoi gestire in modo efficiente il tuo sistema di assistenza clienti con queste integrazioni.*
Che cos'è Zendesk?
Zendesk è un software di assistenza clienti che aiuta le aziende a fornire un'esperienza cliente eccezionale. Fornisce un'unica piattaforma basata sul Web con più moduli come Zendesk CRM, Zendesk Chat per gestire il sistema di ticket di supporto, gestire le richieste e condurre discussioni sul forum.
Zendesk semplifica l'interazione con i clienti tramite canali quali e-mail, telefono o social media e ti offre la possibilità di organizzare tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto. Per saperne di più su Zendesk, puoi dare un'occhiata all'infografica dettagliata riportata di seguito.
Principali integrazioni Zendesk che devi conoscere
Di seguito sono menzionate alcune delle principali integrazioni di Zendesk.
Integrazione Zendesk Salesforce
Salesforce è un'azienda SaaS di cloud computing specializzata nella gestione delle relazioni con i clienti. L'integrazione di Zendesk con Salesforce consente di estrarre automaticamente i record da Salesforce in Zendesk in base a criteri specifici.
Ad esempio, se ci sono diversi account o contatti nel tuo portale clienti Salesforce che soddisfano criteri specifici (ad esempio, non hanno effettuato l'accesso alla tua applicazione negli ultimi sei mesi). Quindi quegli account possono essere spostati in un nuovo tipo di ticket all'interno di Zendesk, dove riceveranno un avviso che chiede loro di effettuare nuovamente l'accesso. Rispondi con le esigenze della loro attività in questo momento.
Utilizzando questa integrazione, puoi procedere più rapidamente nel tuo processo di vendita, garantendo al contempo che tutti i tuoi clienti esistenti e potenziali ottengano esattamente ciò di cui hanno bisogno quando arriverà il momento di rinnovare il loro account o di aggiornare il loro piano di licenza.
Slack è un hub di collaborazione che riunisce tutte le comunicazioni del tuo team in un unico posto. Questo software è per la messaggistica in tempo reale, l'archiviazione e la ricerca per i team moderni. L'integrazione di Zendesk Slack ti dà la possibilità di automatizzare alcuni dei tuoi processi di supporto come l'invio di avvisi, la condivisione di ticket e l'invio di aggiornamenti da Zendesk direttamente nei canali Slack.
Ti consente di inviare messaggi dal tuo account Zendesk direttamente a Slack.
Questa integrazione crea un ambiente di lavoro di squadra solido e mantiene tutti aggiornati sulle ultime informazioni sui ticket, in modo che possano fornire un supporto tempestivo ai clienti senza interrompere il flusso di lavoro.
HubSpot è un software di marketing che aiuta le aziende a crescere. Ti consente di creare landing page, post di blog e campagne e-mail per i tuoi clienti. Integrazioni Zendesk HubSpot può aiutarti a migliorare la tua attività rendendo più facile per i tuoi clienti contattarti.
Con questa integrazione, puoi inviare i tuoi ticket da Zendesk a HubSpot e ottenere l'indirizzo email della persona che ha creato il ticket. È fantastico perché puoi facilmente contattare quella persona direttamente da Zendesk.
Puoi anche creare automaticamente un nuovo contatto in HubSpot in base alle informazioni fornite da Zendesk, come nome, cognome, nome dell'azienda, ecc.
Trello è uno strumento gratuito di gestione progetti online che ti consente di creare bacheche ed elenchi. Ciò semplifica la visualizzazione dei tuoi progetti e il monitoraggio di ciò che deve essere fatto in seguito. L'integrazione di Zendesk Trello ti consente di creare ticket da schede e bacheche Trello automaticamente.
L'integrazione Zendesk Trello è un ottimo modo per tenere traccia delle richieste di assistenza clienti. Ti aiuta a gestire tutti i ticket dei clienti e i loro follow-up in modo organizzato.
Il potente sistema di ticketing di Zendesk è un ottimo strumento per gestire le richieste di assistenza clienti, ma non offre lo stesso livello di funzionalità di uno strumento di gestione dei progetti come Trello.
L'integrazione Zendesk-Trello unisce questi due strumenti in modo da consentirti di gestire le richieste di assistenza clienti in un unico posto, continuando a utilizzare le migliori funzionalità di ciascuna piattaforma.
Pipedrive è uno strumento di gestione delle vendite che ti aiuta a tracciare i tuoi lead e a gestire la tua pipeline. Fornisce inoltre analisi sulle prestazioni del tuo team di vendita. L'integrazione di Zendesk Pipedrive ti consente di inviare dati da Zendesk a Pipedrive in modo che possano essere utilizzati nel tuo CRM o software di gestione progetti.
L'integrazione di Pipedrive con Zendesk consente agli utenti del team di supporto di creare facilmente nuovi ticket dai propri lead o contatti esistenti in Pipedrive.
Inoltre, il ticket dell'utente verrà ricollegato al contatto o al lead in Pipedrive, in modo che tutte le informazioni rilevanti siano disponibili quando necessario.
Office 365 è un servizio in abbonamento che fornisce accesso a Microsoft Office (include programmi come Word, Excel, PowerPoint e Outlook). Le persone lo usano in tutti i tipi di aziende e organizzazioni per creare documenti, fogli di calcolo, presentazioni e altro) applicazioni e servizi.
L'integrazione di Zendesk con Office 365 consente di creare un nuovo ticket in Zendesk quando si riceve un'e-mail nella posta in arrivo di Office 365, anche se non è indirizzata a una persona specifica.
Questa integrazione assegna automaticamente le email in arrivo all'agente o al membro del team giusto in base al mittente e all'oggetto dell'email. Assegna le email in arrivo utilizzando regole basate sulle parole chiave nell'oggetto e/o sulle informazioni del mittente (nome, azienda).
Con l'integrazione di Zendesk Office 365, puoi aggiungere automaticamente allegati a ticket nuovi o esistenti su Zendesk mentre invii email dalla posta in arrivo di Office 365. Questa funzionalità funziona per qualsiasi tipo di file supportato da Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Google Sheets è un'app gratuita per fogli di calcolo online che ti consente di creare e modificare fogli di calcolo sul Web. Puoi anche utilizzarla per collaborare con altri in tempo reale.
L'integrazione di Zendesk con Google Sheets ti consente di creare un foglio di calcolo con tutti i dati dei tuoi clienti da Zendesk. Puoi quindi utilizzare i dati in Google Sheets per reportistica, analisi e visualizzazione.
Questa integrazione ti consente di creare un foglio di calcolo per ogni ticket e di popolarlo con le informazioni del ticket. Ciò semplifica la visualizzazione di tutti i dettagli rilevanti su un ticket in un unico posto, aiutandoti a prendere decisioni migliori quando rispondi ai ticket.
L'integrazione di Zendesk con Google Sheets è un ottimo modo per far entrare e uscire i tuoi dati da Zendesk. È anche un buon modo per tenere traccia dei tuoi dati, soprattutto se hai più persone che lavorano sullo stesso account.
Zendesk ha un'ampia gamma di integrazioni con altre app e servizi. Le integrazioni Zendesk sono ottime per le aziende che vogliono integrare il loro account Zendesk con gli altri strumenti e software che usano nella loro attività.
Per connettere facilmente Zendesk ad altri software e automatizzare vari flussi di lavoro, è necessario scegliere un software di terze parti: Appy Pie AI Agents.
Non devi scrivere una sola riga di codice mentre integri qualsiasi software (disponibile in App Directory) con Zendesk con Appy Pie Automate. Connect offre un'interfaccia drag-n-drop intuitiva che ti consente di creare e automatizzare il tuo flusso aziendale in pochi minuti!
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Domande frequenti sulle integrazioni Zendesk
Che cos'è Zendesk?
Zendesk è il software per l'assistenza clienti leader nel mondo, basato su cloud, che fornisce un'unica piattaforma alle aziende per migliorare il servizio clienti, l'assistenza e l'esperienza su più canali, come e-mail, social media e helpdesk.
Le integrazioni Zendesk sono sicure?
Quando si valuta la sicurezza delle integrazioni di Zendesk, è essenziale adottare un approccio completo e valutare vari fattori. Ecco una guida per aiutarti a navigare in questo processo:
Flusso di dati e accesso: mappare il flusso di dati, comprendere i tipi di dati condivisi, la frequenza di scambio e i controlli di accesso.
Protocolli di sicurezza: verificare che Zendesk e le app partner utilizzino canali sicuri e crittografia per la trasmissione dei dati e altro ancora.
Autenticazione e autorizzazione: valutare l'autenticazione multifattoriale per una verifica solida dell'identità. Garantire controlli di autorizzazione efficaci.
Seguendo questi passaggi, puoi valutare e migliorare efficacemente la sicurezza delle integrazioni di Zendesk, garantendo un ambiente solido e protetto.
Pagina rivista da Abhinav Girdhar | Ultimo aggiornamento il March 23, 2025, 1:28 pm
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