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Principais integrações do Zendesk para impulsionar seus relacionamentos com clientes
Nesta era de automação de fluxo de trabalho, as empresas integram seus softwares favoritos para automatizar seu trabalho de rotina e gerenciar tarefas de forma eficiente. Neste blog, discutiremos algumas das principais integrações do Zendesk e explicaremos como você pode gerenciar seu sistema de suporte ao cliente de forma eficiente com essas integrações.*
O que é Zendesk?
Zendesk é um software de atendimento ao cliente que ajuda empresas a fornecer uma ótima experiência ao cliente. Ele fornece uma única plataforma baseada na web com vários módulos como Zendesk CRM, Zendesk Chat para gerenciar seu sistema de tickets de suporte, lidar com solicitações e conduzir discussões no fórum.
O Zendesk facilita o engajamento com os clientes em canais como e-mail, telefone ou mídia social e oferece a capacidade de organizar todas as conversas com os clientes em um só lugar. Para saber mais sobre o Zendesk, você pode dar uma olhada no infográfico detalhado fornecido abaixo.
Principais integrações do Zendesk que você precisa conhecer
Algumas das principais integrações do Zendesk são mencionadas abaixo.
Integração Zendesk Salesforce
A Salesforce é uma empresa de SaaS de computação em nuvem especializada em gerenciamento de relacionamento com o cliente. A integração do Zendesk com o Salesforce permite que você extraia automaticamente registros do Salesforce para o Zendesk com base em critérios específicos.
Por exemplo, se houver várias contas ou contatos no seu portal do cliente Salesforce que se encaixem em critérios específicos (como não terem feito login no seu aplicativo nos últimos seis meses). Então essas contas podem ser movidas para um novo tipo de ticket dentro do Zendesk, onde receberão um alerta solicitando que façam login novamente. Responda com o que o negócio deles precisa no momento.
Usando essa integração, você pode avançar mais rapidamente em seu pipeline de vendas e, ao mesmo tempo, garantir que todos os seus clientes atuais e potenciais obtenham exatamente o que precisam quando chegar a hora de renovar suas contas ou atualizar seus planos de licenciamento.
O Slack é um hub de colaboração que reúne toda a comunicação da sua equipe em um só lugar. Este software é para mensagens em tempo real, arquivamento e pesquisa para equipes modernas. A integração do Zendesk Slack oferece a capacidade de automatizar alguns dos seus processos de suporte, como enviar alertas, compartilhar tickets e enviar atualizações do Zendesk diretamente para os canais do Slack.
Ele permite que você envie mensagens da sua conta do Zendesk diretamente para o Slack.
Essa integração cria um ambiente de equipe forte e mantém todos atualizados sobre as últimas informações sobre tickets para que possam fornecer suporte oportuno aos clientes sem interromper o fluxo de trabalho.
O HubSpot é um software de marketing que ajuda empresas a crescer. Ele permite que você crie landing pages, posts de blog e campanhas de e-mail para seus clientes. Integrações do Zendesk HubSpot pode ajudar você a melhorar seu negócio, facilitando o contato dos seus clientes com você.
Com essa integração, você pode enviar seus tickets do Zendesk para o HubSpot e obter o endereço de e-mail da pessoa que criou o ticket. Isso é ótimo porque você pode facilmente fazer um acompanhamento com essa pessoa diretamente do Zendesk.
Você também pode criar um novo contato no HubSpot automaticamente com base nas informações fornecidas pelo Zendesk, como nome, sobrenome, nome da empresa, etc.
O Trello é uma ferramenta gratuita de gerenciamento de projetos online que permite criar quadros e listas. Isso facilita a visualização dos seus projetos e o acompanhamento do que precisa ser feito em seguida. A integração do Zendesk Trello permite que você crie tickets a partir de cartões e quadros do Trello automaticamente.
A integração Zendesk Trello é uma ótima maneira de acompanhar suas solicitações de suporte ao cliente. Ela ajuda você a gerenciar todos os tickets de clientes e seus acompanhamentos de forma organizada.
O poderoso sistema de tickets do Zendesk é uma ótima ferramenta para gerenciar solicitações de suporte ao cliente, mas não oferece o mesmo nível de funcionalidade que uma ferramenta de gerenciamento de projetos como o Trello.
A integração Zendesk-Trello reúne essas duas ferramentas para que você possa gerenciar suas solicitações de suporte ao cliente em um só lugar e ainda usar os melhores recursos de cada plataforma.
O Pipedrive é uma ferramenta de gerenciamento de vendas que ajuda você a rastrear seus leads e gerenciar seu pipeline. Ele também fornece análises sobre o desempenho da sua equipe de vendas. A integração do Zendesk Pipedrive permite que você envie dados do Zendesk para o Pipedrive para que eles possam ser usados no seu CRM ou software de gerenciamento de projetos.
A integração do Pipedrive com o Zendesk facilita para os usuários da equipe de suporte a criação de novos tickets a partir de leads ou contatos existentes no Pipedrive.
Além disso, o tíquete do usuário será vinculado ao contato ou lead no Pipedrive para que todas as informações relevantes estejam disponíveis quando necessário.
O Office 365 é um serviço baseado em assinatura que fornece acesso ao Microsoft Office (inclui programas como Word, Excel, PowerPoint e Outlook). As pessoas o usam em todos os tipos de empresas e organizações para criar documentos, planilhas, apresentações e muito mais) aplicativos e serviços.
A integração do Zendesk com o Office 365 ajuda a criar um novo ticket no Zendesk quando um e-mail é recebido na sua caixa de entrada do Office 365, mesmo que não seja endereçado a uma pessoa específica.
Esta integração atribui automaticamente e-mails recebidos ao agente ou membro da equipe certo com base no remetente e na linha de assunto do e-mail. Atribua e-mails recebidos usando regras com base em palavras-chave na linha de assunto e/ou informações do remetente (nome, empresa).
Com a integração do Zendesk Office 365, você pode adicionar anexos automaticamente a tickets novos ou existentes no Zendesk enquanto envia e-mails da caixa de entrada do Office 365. Esse recurso funciona para qualquer tipo de arquivo suportado pelo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
O Google Sheets é um aplicativo de planilha on-line gratuito que permite criar e editar planilhas na web. Você também pode usá-lo para colaborar com outras pessoas em tempo real.
A integração do Zendesk com o Google Sheets permite que você crie uma planilha com todos os dados do seu cliente do Zendesk. Você pode então usar os dados no Google Sheets para relatórios, análises e visualizações.
Essa integração permite que você crie uma planilha para cada ticket e a preencha com as informações do ticket. Isso facilita a visualização de todos os detalhes relevantes sobre um ticket em um só lugar, ajudando você a tomar melhores decisões ao responder a tickets.
A integração do Zendesk com o Google Sheets é uma ótima maneira de obter seus dados dentro e fora do Zendesk. Também é uma boa maneira de manter o controle de seus dados, especialmente se você tiver várias pessoas trabalhando na mesma conta.
O Zendesk tem uma ampla gama de integrações com outros aplicativos e serviços. As integrações do Zendesk são ótimas para empresas que querem integrar sua conta Zendesk com outras ferramentas e softwares que usam em seus negócios.
Para conectar facilmente o Zendesk a outros softwares e automatizar vários fluxos de trabalho, você deve escolher um software de terceiros - Appy Pie AI Agents.
Você não precisa escrever uma única linha de código ao integrar qualquer software (disponível no App Directory) com o Zendesk com o Appy Pie Automate. O Connect oferece uma interface de arrastar e soltar amigável que permite que você crie e automatize seu fluxo de negócios em poucos minutos!
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Perguntas frequentes sobre integrações Zendesk
O que é Zendesk?
Zendesk é o software líder mundial de serviço ao cliente baseado na nuvem que fornece uma plataforma única para as empresas melhorarem o seu serviço ao cliente, apoio e experiência através de múltiplos canais, tais como correio electrónico, redes sociais e helpdesks.
As integrações Zendesk são seguras?
Ao avaliar a segurança das integrações do Zendesk, é essencial adotar uma abordagem abrangente e avaliar vários fatores. Aqui está um guia para ajudar você a navegar neste processo:
Fluxo e acesso de dados: mapeie o fluxo de dados, entenda os tipos de dados compartilhados, a frequência de troca e os controles de acesso.
Protocolos de segurança: verifique se o Zendesk e os aplicativos parceiros usam canais seguros e criptografia para transmissão de dados e muito mais.
Autenticação e Autorização: Avalie a autenticação multifatorial para verificação de identidade robusta. Garanta controles de autorização eficazes.
Seguindo essas etapas, você pode avaliar e aprimorar efetivamente a segurança das integrações do Zendesk, garantindo um ambiente robusto e protegido.
Página revisada por Abhinav Girdhar | Última atualização em March 23, 2025, 12:52 pm
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